東方邦太之“一條裂縫引發的連環投訴”

看過電影《無極》的觀眾可能會熟悉《一個饅頭引發的血案》這部惡搞短劇。胡戈在短劇中給大家展示的那個由小小饅頭引發的一幕幕人與事讓人久久回味。

現實生活中，一條裂縫也可能會像那個小小的饅頭一樣，引發出一幕幕“鬧劇”。

因櫥柜面板出現了一條裂縫，并不斷擴大，余先生曾先后四次撥打東方邦太總部電話均未了。無奈之下，他只好求助315消費電子投訴網【www.315ts.net】。

用戶“三次投訴”質問東方邦太售后服務

，安徽巢湖的余先生訂做了一套價值4500元的邦太整體櫥柜，，東方邦太工作人員上門安裝。在安裝過程中，余先生發現櫥柜面板下方未鋪設木板，沒有任何支撐，可能會影響到今后的正常使用，對此他提出了異議，工作人員答復說一直都是這樣安裝的，沒出過問題。

從10月份開始，櫥柜面板開始出現了2-3cm的小裂縫，余先生趕緊聯系了銷售方，但電話一直無人接聽，只好作罷。

今年年初，原來的小裂縫擴大到10cm，期間他又多次嘗試撥打了銷售方電話，幸運地接通過一次，商家承諾上門處理，但沒有下文。余先生再次打電話時，該號碼竟成了空號。為徹底解決面板裂縫問題，他決定親自跑一趟，不過，當他來到銷售方的門市部時，發現門面已改，原來的銷售部不見了蹤影。

此后，他又多次撥打東方邦太收款單上的電話，同樣是無人接聽。至今年6月初，裂縫已長達15cm，這時余先生嘗試著聯系了東方邦太的總部。從6月開始，他先后打了4次電話，要么是留下電話后沒有動靜，要么是聯系不上，就算幸運地聯系上，對方也以路途太遠為由直接拒絕。

百般無奈下，余先生于09年8月18日在315TS發出了第一條投訴。投訴原文：邦太櫥柜面板出現裂縫不予處理

接到投訴后，315TS的投訴專員馬上聯系了南京邦太。不久，南京邦太給315TS回復：由于我司與原來的巢湖經銷商早就終止了合作，所以之前沒能解決該客戶的問題，現已聯系上了當前的經銷商，讓其提供上門服務。

原本以為此事將告一段落了，但09年9月2日余先生又投訴了。投訴原文： 投訴邦太整體櫥柜的問題沒解決

　　原來，第一次投訴后，巢湖地區的人確實聯系過他，并于8月26日下午上門。不過，維修人員稱要用膠水直接補裂縫，而余先生認為產生裂縫的原因是面板下面沒鋪木板，無支撐。就算用膠水補裂縫，也只是解決了表面的問題，過不了多久又會開裂，他不同意這樣處理，并請企業安排專業的人員來解決。

接到余先生的第二次投訴后，315TS再次聯系了南京邦太。事后南京邦太回復說已安排了合肥的代理商給客戶更換臺面。

然而，事情到此仍未結束。09年9月14日余先生第三次投訴，這次他矛頭直指東方邦太售后服務差，形勢似乎急轉直下。投訴原文：東方邦太整體櫥柜沒信譽，售后服務極差，投訴到底！

圖一 櫥柜面板臺面裂縫

圖二 櫥柜面板底部無任何支撐